f Регистраторы оренбургских поликлиник прошли курс вежливости
РИА «Оренбуржье»
,
Здоровье
13 ноября 2017, 10:56

Регистраторы оренбургских поликлиник прошли курс вежливости



Оренбургская область включилась в федеральный проект по повышению качества обслуживания в медицинских учреждениях «Бережливая поликлиника». И первым шагом навстречу пациентам стали курсы вежливости для работников регистратуры.

Тренинги для регистраторов «Ориентация сотрудников регистратур на качественное обслуживание пациентов и урегулирование конфликтов» проходят в Оренбуржье с  9 по 14 ноября. Свой профессиональный уровень на них повысят сотрудники 10 поликлиник города и области, которые уже начали работать в «бережливом» режиме.

Как рассказали в региональном минздраве, участников семинаров расскажут, как эффективно вести очный и телефонный разговоры с посетителями, общаться с пациентом, который пришел в поликлинику не в настроении или в состоянии стресса из-за болезни, а также о том, как не допустить или урегулировать конфликт с посетителями.

По мнению экспертов, обучение позволит сформировать у медицинских регистраторов установку на качественное обслуживание пациентов и урегулирование конфликтов. По окончании обучения все участники тренинга получат свидетельства.

Напомним также, что на минувшей неделе работу оренбургских поликлиник проинспектировали представители Общероссийского народного фронта. Активисты вместе с журналистами посетили 4 городские поликлиники, получившие большее число жалоб на сайте проекта «Народная оценка качества».

По итогам проверки поликлиники Оренбурга получили оценку «между тройкой и четверкой». Самыми частыми и острыми проблемами учреждений стала нехватка узких специалистов и сложности с записью на прием.

НОВОСТИ ПО ТЕМЕ:

В очереди за здоровьем. На что жалуются пациенты оренбургских поликлиник

0 комментариев
15:17 / 23.11.2017

С 2018 года в Оренбургской области минимальный размер заработной платы будет равен прожиточному минимуму. Работодатели не смогут платить меньше 9 482 рублей. 

10:08 / 23.11.2017

В телевизионном шоу «Лучше всех» на Первом канале показали маленькую оренбурженку, отчеканившую целиком сказку в стихах «Телефон» Корнея Чуковского.  

17:41 / 22.11.2017

«У терроризма нет ни Родины, ни веры» – фраза, ставшая афоризмом этой войны. Президент Казахстана Нурсултан Назарбаев недавно сказал, что Третья Мировая война уже идёт. И это война против террора.

15:16 / 22.11.2017

Орску выделены средства на строительство цирка. Начать его планируется в следующем году. 

16:46 / 21.11.2017

В социальной сети набирает обороты удивительный флешмоб – капитаны дальнего плавания со всего мира поздравляют с Днем рождения семилетнего Андрюшу из Оренбурга. У мальчика сложный диагноз – ДЦП и травма спинного мозга, но в будущем он мечтает покорять океаны на собственном судне.

Архив портала