f Регистраторы оренбургских поликлиник прошли курс вежливости
Доставляем новости, разбираем события
56,36
70,65
Региональное информационное агентство "Оренбуржье"| 19 февраля, понедельник
РИА «Оренбуржье»
,
Здоровье
13 ноября 2017, 10:56

Регистраторы оренбургских поликлиник прошли курс вежливости



Оренбургская область включилась в федеральный проект по повышению качества обслуживания в медицинских учреждениях «Бережливая поликлиника». И первым шагом навстречу пациентам стали курсы вежливости для работников регистратуры.

Тренинги для регистраторов «Ориентация сотрудников регистратур на качественное обслуживание пациентов и урегулирование конфликтов» проходят в Оренбуржье с  9 по 14 ноября. Свой профессиональный уровень на них повысят сотрудники 10 поликлиник города и области, которые уже начали работать в «бережливом» режиме.

Как рассказали в региональном минздраве, участников семинаров расскажут, как эффективно вести очный и телефонный разговоры с посетителями, общаться с пациентом, который пришел в поликлинику не в настроении или в состоянии стресса из-за болезни, а также о том, как не допустить или урегулировать конфликт с посетителями.

По мнению экспертов, обучение позволит сформировать у медицинских регистраторов установку на качественное обслуживание пациентов и урегулирование конфликтов. По окончании обучения все участники тренинга получат свидетельства.

Напомним также, что на минувшей неделе работу оренбургских поликлиник проинспектировали представители Общероссийского народного фронта. Активисты вместе с журналистами посетили 4 городские поликлиники, получившие большее число жалоб на сайте проекта «Народная оценка качества».

По итогам проверки поликлиники Оренбурга получили оценку «между тройкой и четверкой». Самыми частыми и острыми проблемами учреждений стала нехватка узких специалистов и сложности с записью на прием.

НОВОСТИ ПО ТЕМЕ:

В очереди за здоровьем. На что жалуются пациенты оренбургских поликлиник

0 комментариев
Выборы президента
08:46 / сегодня

Глава Центральной избирательной комиссии России Элла Памфилова рассказала, какого правила стоит придерживаться желающим сделать селфи на избирательном участке.

11:57 / 17.02.2018

Вторая открытая архитектурная сессия завершилась в Оренбурге. Десятки проектировщиков, дизайнеров, художников и строителей со всей области поделились своими идеями по благоустройству общественных пространств. Трендами этого сезона стали искусственные водоемы, а также зеленые островки – леса и сады в черте города.

15:34 / 12.02.2018

В Оренбургской области приспущены государственные флаги. Жители региона скорбят по погибшим при крушении самолета Ан-148. Рейс «Москва – Орск» пропал с радаров накануне в 14.25 по московскому времени. Самолет упал в Раменском районе Московской области. На его борту было 65 пассажиров и 6 членов экипажа.

17:49 / 15.02.2018

Минуло больше трех десятков лет, как Александр Ермаков вернулся из Афганистана, но в памяти навсегда остались суровые горы, земля, которая встретила наших солдат, боевые друзья.

12:28 / 15.02.2018

Прогноз по явке на выборы Президента в 2018 году на 15% выше, чем шесть лет назад. И львиную долю этого прироста составляет политически активная молодежь. RIA56 поговорил с молодыми жителями Оренбургской области, многие из которых 18 марта впервые придут на избирательные участки.

15:18 / 15.02.2018

Представьте, что где-то живет ваш полный генетический двойник и совершенно не подозревает о том, что только от него зависит, будет ли у вас шанс на излечение от рака. Как его отыскать и как уговорить поделиться стволовыми клетками?

11:37 / 15.02.2018

В конце января в Оренбурге состоялось заседание Совета старейшин при губернаторе. Представители власти отчитывались перед членами общественной организации о том, как заботятся о здоровье детей. 

Архив портала