Чемодан треснул после перелёта: что делать и как получить компенсацию

Оставить комментарий

Отпуск может омрачить неприятность: вы подходите к ленте выдачи багажа, а ваш чемодан — с трещиной. Знакомая ситуация? Если такое случилось с вами, главное — не паниковать и действовать по чёткому алгоритму. Рассказываем, как зафиксировать проблему и добиться компенсации.

Шаг 1. Не уходите из зоны выдачи

Как только заметили повреждение, не покидайте зону выдачи багажа. По правилам авиаперевозок, если вы заберёте чемодан и уйдёте из аэропорта, доказать, что его повредили именно при транспортировке, будет почти невозможно.

Шаг 2. Зафиксируйте повреждения

Сделайте фото и видео чемодана сразу же — желательно с разных ракурсов и крупным планом. Важно, чтобы на снимках были видны:

  • сама трещина и другие дефекты;
  • багажная бирка;
  • лента выдачи или стойка розыска багажа (чтобы было понятно, где именно вы обнаружили проблему).

Убедитесь, что на фото или видео отображается дата и время съёмки.

Шаг 3. Обратитесь в службу розыска багажа

В зоне выдачи есть стойка розыска багажа (Lost & Found) — туда и нужно подойти. Сотрудник составит акт о повреждении (коммерческий акт). Это основной документ, который подтверждает факт порчи багажа. Попросите выдать вам копию акта с печатью.

Шаг 4. Соберите документы для претензии

Для подачи претензии понадобятся:

  • паспорт;
  • авиабилет и посадочный талон;
  • багажная бирка;
  • акт о повреждении, оформленный в аэропорту;
  • фото‑ и видеоматериалы;

чек на чемодан (если сохранился) — он поможет обосновать сумму ущерба. Если чека нет, можно приложить ссылку на аналогичный товар в интернет‑магазине.

Шаг 5. Подайте претензию

Претензию можно оформить:

  • Прямо в аэропорту — через сотрудника службы розыска.
  • Онлайн — на сайте авиакомпании в разделе «Претензии по багажу».

Сроки подачи зависят от типа рейса:

  • для внутренних рейсов — в течение 6 месяцев с даты получения багажа;
  • для международных — в течение 7 календарных дней.

Важные нюансы

Если вещи внутри тоже пострадали, обязательно укажите это в акте и претензии.

Компенсация рассчитывается по правилам перевозчика и Воздушного кодекса РФ. Если ценность багажа не была объявлена заранее, выплаты могут быть ограничены.

Авиакомпания вправе отказать, если докажет, что повреждение произошло из‑за изначального дефекта чемодана либо неправильной упаковки.

Фото: РИА56

12+

Также читайте на сайте РИА56, Последствия урагана в Бузулуке: ветер рвал провода, сносил крыши и валил деревья