В России создают единую систему обработки интернет-обращений участников СВО

АНО «Диалог Регионы», выступающее куратором сети Центров управления регионами (ЦУР), запускает отдельное направление по работе с обращениями военнослужащих и их семей.

Соответствующее постановление подписал председатель правительства Михаил Мишустин — документ опубликован на официальном портале правовой информации. Ключевыми партнёрами в новой структуре станут ФКУ «Военно-социальный центр» Минобороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества».

— Обращения участников СВО и их близких — это та категория запросов, которая не терпит формального подхода. Их нужно не просто фиксировать, а мгновенно вычленять из общего потока и передавать профильным структурам. Мы привносим свою методологию и уже проверенные цифровые инструменты, чтобы усилить Военно-социальный центр и фонд «Защитники Отечества». Перевести эту работу в практическую плоскость помогла поддержка министра обороны Андрея Белоусова. Обратная связь от участников СВО для нас — безусловный приоритет, продиктованный задачей президента, — заявил генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.

В основе нового механизма — опыт ЦУР, доказавший эффективность на региональном уровне. С 2020 года центры отслеживают запросы граждан в интернете и направляют их в нужные ведомства. Аналитика больших данных и работа с обратной связью дают губернаторам инструмент для принятия управленческих решений.

Статс-секретарь — заместитель министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева подчеркнула: совместная работа фонда с ЦУР уже позволяет оперативно получать сигналы от ветеранов СВО и их семей и учитывать их при донастройке системы поддержки. Аналогичный формат «Диалог» выстроит для Минобороны на базе центров, усилив их профильными специалистами.

Новый контур работы даст двойной эффект: министерство быстрее и точнее реагирует на запросы, а военнослужащие, ветераны и их родные получают более простой канал связи с властью — с комплексными ответами и решениями. При этом все обращения будут обрабатываться с соблюдением требований Минобороны по защите информации.

Масштаб запроса подтверждает статистика. В 2025 году от этой категории граждан поступило 100 тыс. сообщений. За девять месяцев 2026 года обработано уже 101 135 сообщений. Прогнозы указывают: военно-социальная тематика вскоре войдёт в число самых востребованных направлений интернет-коммуникации.

Фото: ЦУР

16+