В 2022 году на номер единой службы «122» поступило 59 миллионов звонков
Итоги работы кол-центров подвели в правительстве РФ.
Совещание, на котором обсудили организацию обратной связи с жителями регионов и работу кол-центров, провел заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышенко. В нем участвовали представители Минобороны, АНО «Диалог», ОНФ, Минцифры, АНО «Национальные приоритеты» и всех регионов России.
– С 2020 года на единую службу 122, организованную по поручению Президента России Владимира Путина, поступило более 107 млн звонков, из них 59 млн только в этом году. Пик пришелся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень заболеваемости «Омикроном». С начала частичной мобилизации по поручению Председателя Правительства Михаила Мишустина в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через колл-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф». Сегодня все субъекты строго соответствуют нормативам работы службы. Горячая линия 122 за этот период обработала порядка 2 млн звонков, — отметил Дмитрий Чернышенко.
В кол-центры службы 122 поступило 735 ответов на заданные гражданами вопросы. Помимо этого, все ответы были даны на портале «Объясняем.рф». На портале «Госуслуги» появились новые сервисы: теперь там можно оставить вопрос о частичной мобилизации, о мерах поддержки мобилизованным, записаться в добровольцы.
– Мы проделали в этом году большую работу и смогли быстро развернуть ключевые инструменты по поддержке и информированию граждан в связи с частичной мобилизацией. Механизм совместной работы министерств, ведомств и регионов на площадке Координационного Центра доказал свою эффективность. Я благодарю всех участников за оперативность, отдельная благодарность руководителям цифровой трансформации на местах, – отметил Чернышенко.
Важным официальным источником новостей в период проведения частичной мобилизации стал портал «Объясняем.рф». Специальный раздел «Частичная мобилизация» на сайте просмотрело более 50 млн человек. Среди популярных стали ответы о порядке записи в добровольцы и отправке посылок солдатам. Оперативно обновлялись данные о федеральных мерах поддержки. Найти информацию по этим вопросам стало удобнее с навигатором мер на «Объясняем.рф».
18+
